Zwroty, anulacje i reklamacje
Przejrzyste zasady anulowania rezerwacji, zwrotów przedpłat i składania reklamacji — ile masz czasu, co zwracamy i jak szybko odpowiadamy.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2025
Anulacja rezerwacji
Rezerwacje elastyczne możesz anulować bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym zameldowaniem (do 15:00). Późniejsza anulacja oznacza opłatę za pierwszą dobę. Stawki promocyjne 'niedozwrotne' nie podlegają zwrotowi — cena jest wtedy niższa o ok. 15% i warunek jest jasno oznaczony przed płatnością.
Anulacji dokonasz przez link w potwierdzeniu rezerwacji, telefonicznie lub na recepcji.
Zwroty przedpłat
Przedpłaty za anulowane rezerwacje elastyczne zwracamy w ciągu 7 dni roboczych na ten sam instrument płatności. Kaucje za apartamenty (500 zł) zwalniamy w ciągu 48 godzin po wymeldowaniu — rzeczywisty czas zależy od banku wydawcy karty.
Zwroty za niewykorzystane vouchery prezentowe realizujemy wyłącznie, gdy voucher nie został użyty i nie upłynął jego termin ważności.
No-show i skrócenie pobytu
Nieprzyjazd bez anulacji (no-show) skutkuje opłatą za pierwszą dobę, a rezerwacja na kolejne noce może zostać zwolniona. Wcześniejsze wyjazd w trakcie pobytu: zwracamy noce niewykorzystane w stawkach elastycznych po powiadomieniu recepcji do 12:00.
Reklamacje usług
Jeśli usługa nie spełniła opisu — np. pokój innej kategorii, niedziałające udogodnienie, uchybienia serwisu — zgłoś to jak najszybciej: na miejscu naprawimy problem lub zaproponujemy rekompensatę. Reklamacje pisemne rozpatrujemy w 14 dni.
W sprawach nieuregulowanych konsument może skorzystać z rzecznika konsumentów lub platformy ODR — szczegóły w informacjach prawnych.
Usługi dodatkowe: SPA, eventy, kasyno
Zabiegi SPA: bezpłatna anulacja do 24 h przed terminem; później pobieramy 50% ceny. Eventy i wesela: harmonogram zwrotów zaliczki określa umowa (typowo: do 90 dni przed — 100%, 30–90 dni — 50%). Wejścia do salonu gier nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu gry; niewykorzystane żetony wymieniamy z powrotem bez opłat.
Procedura i terminy
Reklamację lub wniosek o zwrot złóż mailowo na [email protected] (temat: 'Zwrot/Reklamacja') lub pisemnie. Podaj numer rezerwacji i opis sytuacji — potwierdzamy przyjęcie w 48 h i rozstrzygamy w 14 dni. Zwroty księgujemy w 7 dni roboczych od pozytywnej decyzji.
Powiązane: regulamin hotelu, polityka prywatności.